Términos de compra y devoluciones
En Lanús, nos comprometemos a ofrecer un servicio claro, eficiente y seguro en cada etapa del proceso de compra. Sabemos lo importante que es adquirir insumos médicos, con total confianza, por eso hemos establecido los siguientes términos para garantizar tu satisfacción:
🧾 ¿Cómo realizar una compra en Lanús?
El proceso de compra es ágil y personalizado:
- Solicita una cotización a través de cualquiera de nuestros canales:
- Correo electrónico
- Formulario en línea
- Llamada telefónica
- Una vez revisada la cotización, si estás de acuerdo con los términos, puedes confirmar tu aceptación.
- Realiza el pago del pedido conforme a las instrucciones proporcionadas.
- Despachamos tu pedido y lo entregamos dentro de los plazos acordados, asegurando que llegue en perfectas condiciones y al destino correcto.
🔁 Política de Cambios y Devoluciones
En Lanús queremos que te sientas completamente satisfecho con tu compra. Si por algún motivo necesitas hacer un cambio, te ofrecemos la siguiente política:
✅ Requisitos para cambios:
- El producto no debe haber sido usado.
- Debe encontrarse en su empaque original y sellado.
- Es indispensable presentar el comprobante de pago correspondiente.
🕒 Plazo para cambios:
- Puedes solicitar un cambio dentro de los 7 días útiles después de haber recibido el producto.
📍 Lugar y procedimiento del cambio:
- El cambio se realiza en nuestra oficina: Av. Los Ingenieros 246, La Molina – Lima
- Antes de acercarte, debes enviar un correo a: ventas@lanus.com.pe
- En el correo debes indicar:
- Tu nombre, apellido y número de DNI (en caso de persona jurídica el nombre de la empresa y el número de RUC)
- Número de pedido
- Fecha de compra
- Motivo del cambio
- En un máximo de 48 horas recibirás una respuesta con tu número de caso para que puedas acercarte a nuestras oficinas.
- Una vez validado el producto, tendrás dos opciones:
- Elegir otro producto del mismo valor.
- Solicitar una nota de crédito para usar en futuras compras.
🌍 Cambios desde provincia:
- También puedes solicitar cambios si resides en provincias, dentro del mismo plazo de 7 días útiles.
- El envío de devolución debe ser asumido por el cliente.
- Agradeceremos que nos informes los motivos del cambio, ya que tus comentarios nos ayudan a mejorar.
- Lanús no se responsabiliza por artículos extraviados o dañados durante el envío. Si el producto llega en mal estado, se devolverá al cliente y se aplicará una tarifa adicional por el reenvío.
🚨 Producto dañado o en mal estado al recibirlo
Sabemos la importancia de recibir insumos médicos en óptimas condiciones. Si el producto llegó dañado:
- Escríbenos de inmediato a ventas@lanus.com.pe detallando lo sucedido.
- Adjunta fotos del producto y del estado del empaque.
- Evaluaremos tu caso de forma rápida y te daremos una solución efectiva para reponer el producto o gestionar un cambio.
Para más información o atención personalizada, no dudes en escribirnos.
📧 infolanus@lanus.com.pe
📞 +51 940 529 855
Gracias por confiar en Lanús.